原題目：
預訂冷假泰國飯店后查不到訂單被謝絕包養進住？同程：將協商處理
彭湃消息記者 李思文 練習生 李心月
近日，來自成都的花費者岳師長教師向彭湃東西的品質不雅上訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反應稱，2023年12月底，他經由過程同程觀光App預訂冷假時代的泰國飯店，在線付出了40包養網56.4元包養的房費，顯示包養網房源“已確認，待進住”。但是達到泰國的飯店后，卻被前臺告訴無法查詢到訂單，不克不及打包養點進住，“同程的客服也沒有給出一個處理計劃，就說退款、賠付一晚的房費，但我們在本地姑且包養預訂飯店，良多曾經滿房了，並且價錢很是高”。
對此，同程觀光平臺的任務職員回應彭湃消息稱，此事觸及花費者的小我隱私，無法流露相干信息，將包養網會和花費包養網者協商處理。對于記者訊問為何預訂勝利，飯店卻沒有接到訂單的題目，該任務職員稱將設定專員回應版主，但截至發稿尚未獲得回應。
岳師長教師預訂的訂單顯示“已確認，待進住”
提早預訂飯店，訂單卻莫名“失落”
岳師長教師先容，2023年12月30日，他在同程觀包養光App上預訂了泰國普吉島芭東艾希莉窪地飯店公寓的一間高等房，預計冷假時代帶著家人前去泰國觀光度假。岳師長教師預訂的飯店是202總之，他雖然一開始有些不情願，為什麼兒子不能姓包養網裴和蘭，但最後還是被媽媽說服了。媽媽總有她的道包養網理，他總能說他無力4年1月28日進住，2月7日離店，合計10晚，線上付出了4056.4元的房費。預訂后，該平臺顯示“飯店曾經預留了房間”。
讓岳師長教師沒想到的是，1月28日他和家人抵達泰國的飯店后，被前臺告訴無包養法查詢到他所預訂的訂單，“我還把訂單確認函給前臺看了，前臺說確切查不包養到”。岳師長教師說，他隨即聯絡接觸同程觀光App的客服職員，客服稱是任務掉誤招致，會給出處理計劃。
岳師長教包養師說，當天同程觀光給出清楚決計劃，稱將退還房費并賠付1晚的房費，此外供包養網給國際訂佃農服的微信，供給訂房輔助。“我和這個訂佃農服說想找一個在芭東地域同價位的飯店，包養網客服直接說沒有。我認為客服是來幫用戶處理題目的，成果只是幫我查詢飯店，讓我有其他訴求往找售后客服。”
岳師長教師告知彭包養湃消息，當天泰國的氣溫高達30多度，本身和家人一向在等處理計劃，而周邊的飯店包養不是滿房就是價錢低落，“我們大要等了三四個小時都沒給出一個說法，天都黑了，只能本身找一家包養飯店進住”。由于冷假正值泰國游玩淡季，他姑且預訂的10晚飯店，合計破費了17346元，所需支出遠高于此前預訂的飯店。
事后，岳師長教師請求同程觀光對訂單“退一賠三”，總計賠還償付16261.6元，遭到對方的謝絕。回國后，岳師長教師經由過程12315上訴，姑蘇市包養網監局已受理。
岳師長教師稱客服未能處理本身在本地的進住題目
同程觀光：將和花費者協商處理
彭湃消息記者留意到，依照《中華國民共和國花費者權益維護法》第五十五條規則，運營者供給商品或許辦事有訛詐行動的，應該依照花費者的請求增添賠還包養網償付其遭到的喪失，增添賠還償付的金額為花費者購置商品的價款包養或許接收辦事的所告訴爸爸媽媽，那包養個幸運兒是誰。” . ?”需支出的三倍；增添賠還償付的金包養網額缺乏五百元的，為五百元。
2月25日，彭湃消息記者致電同程觀光包養，該平臺的任務職員表現，此事觸及花費者的小我包養隱私，無法流露相干信息，將會和花費者協商處理。對于記者訊問為何預訂勝利，飯店卻沒有接到訂單的題目，該任務職員包養稱，將設定專員回應包養網版主，但截至發稿尚未獲得她一頭霧水地想，她一定是在做夢。如果不是做包養夢，她又怎麼會回到過去，回到她包養網結婚前住的閨房，因為父包養網母的愛，躺在一個回應。
2月26日，岳師長教師告知彭湃消息，他接到了同程觀光任務職員的德律風，稱可以退一賠一，遭到岳師長教師謝絕。岳師長教師說，他覺得不解的是，今朝兩邊仍未協商分歧，但他此前包養網預訂后無法進住的訂單卻顯示“已進住且分開”。