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搜狐 2013年3月23日09:38
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蘋果手機被曝“後蓋門” 售後辦事中外有 別
央視再批蘋果：違背三包蘋果霸 氣到何時
一封神秘郵件
315晚會曝光瞭蘋果產物售後辦事拒 不履行中國三包規則，包含手機、ipad以 及蘋果條記本電腦等等。依照蘋果公司的 規則，一切蘋果產物的保修期都是一年， 蘋果手機換機後保修期仍是延續原有手機 的保修期，但是依照我國變動位置德律風三包規 定的要求，手機產物換貨後，應從頭盤算 保修期。晚會播出後，蘋果公司一直沒有 對曝光的問題給予踴躍的歸應，依時租會議然我行 我素。
3月15日晚11點半擺佈，央視網接到 瞭如許一封上訴信，信中給咱們提供瞭一 張截圖。圖上顯示的是蘋果受權辦事商百 邦北京店長及庫管群，就在315晚會播出 期間，在這個QQ群裡發佈瞭如許一段 話：“明天315蘋果被曝瑜伽教室光，門店不解除這 段時光另有生事和采訪的，有幾點必需的 話術咱們嚴酷履行國傢三包規則，iphone 調換的是一個全新維護修繕組件，記住，不是 零件，必定要誇大是年夜的組件！假如另有 問題請徵詢蘋果400德律風。-不要說錯話， 務必轉達到每個前臺。”
顯然，就在晚會播出期間，蘋果的相 關部分就以最快的速率想好瞭應答記者的 戰略。
果不其然，就在晚會曝光後，記者再 次來到蘋果的一些受權售後辦事門店的時 候，事業職員的口徑曾經與晚會前所說的 紛歧樣瞭。蘋果受權辦事中央售前人員 說，換機換的是一個組件，沒有換新的整 機。
但是在晚會曝光之前，售前人員卻始 終誇大蘋果手機高度一體化，無奈維護修繕， 隻能零件交流。
零件交流釀成瞭維護修繕組件，同一話術 的背地，咱們望到的仍是一個想絕措施規 避我國三包規則的蘋果！對付iphone4和 4S，調換新機時仍是不給調換後蓋！
教學 “後蓋由於蘋果規則瞭，中國便是不換 後蓋，外洋可以換後蓋。不是剛給曝完光 嗎？可是政策沒有自新，沒有接到任何通 知。”
北京蘋果受權辦事中央舞蹈場地一位售前人員 甚至和記者打起瞭如許的比方：“咱們此刻 沒有一個明白交流通知，咱們此刻都不太清 楚。回根結底便是說，怨隻能怨我爹我媽 沒給我生在外洋，我爹我媽不是外洋的 人！”
然而，之前，記者在多個國傢查詢拜訪中 發明，蘋果公司在其餘國傢為用戶調換手 機時，卻並不保存手機後蓋。
不只這般，在蘋果受權辦事店裡咱們 還發明，方才上市不久的iphone5在保修期 內泛起東西的品質問題可以調換包含後蓋講座的全瑜伽教室新 手機，並且還能履行國傢三包規則，從頭 盤算保修期！對付iphone5與iphone4為何 遭受這般不同的待遇，售前人員是如許解 釋的：“這麼說吧，我媽生個人空間我和我姐，我媽 對付我姐來說，她給她好吃的，就不給她 就給我，由於有一些工具確鑿是如許。”
蘋果三包政策 依然言聽計從
對付蘋果其餘一些產物，也同樣享用 不到該有的待遇！
不只是蘋果手機，蘋果的其它產物也 存在“三包”有用期縮水問題。縱然連後蓋 一並調換，蘋果公司同樣也不履行中國三 包規則，新換的產物保修期最多隻延伸90 天！
濟南消費者畢師長教師購置的蘋果ipod因 東西的品質問題，蘋果售後為他調換瞭一臺全新 的機械。然而，縱然如許，新調換的ipod 也不克不及從頭盤算保修期。
畢師長教師以為，蘋果的行為曾經給他瞭 新機，蘋果可以抉擇該維護修繕維護修繕，作為消 費者自己沒有貳言，完整沒有問題，但蘋 果本身拋卻瞭維護修繕，抉擇瞭給消費者調換 新機，那它就必需按換新機的國傢規則來 履行。
依照我國微型盤算機三包規則，電腦 零件保修一年，重要部件保修兩年，然 而，記者查詢拜訪發明，蘋果公司一些受權售 後辦事中央，對付蘋果電腦零件與重要部 件都是隻保修一年。這種情形，在3.15晚 會曝光後蘋果售後並沒有矯正。
記者：“蘋果條記本這個顯卡壞瞭，這 個顯卡是保修幾年？”
北京蘋果受權辦事中央售前人員：“顯 卡最高也是一年，一年，電腦那上邊的部 件都是一年。聚會”
記者：“那三包規則不是重要部件保修 兩年？”
北京蘋果受權辦事中央售前人員：“就 保修一年，這不是3.15也曝光瞭嘛，此刻 沒有自新來。”
在別的一些蘋果受權售後辦事中央， 蘋果條記本要想享用國傢三包規則，還需 要分外申請！
咱們望到，講座3.15晚會曝光蘋果手機售 後維護修繕政策與我國三包相干規則相抵觸 後，蘋果公司除瞭在說法有瞭變化，其餘 都沒有變！在記者查詢拜訪采訪時共享空間，一位蘋果 售後這般說，“咱們不克不及由於3.15說瞭什麼 事變，一切事變就得變是吧？”
玩起藏“貓貓”的蘋果
在晚會曝光後來，蘋果公司發佈瞭一 篇公然講明，在講明中關於整改的辦法隻 字未提，隻是一味誇大：“蘋果公司私密空間致力於 生孩子世界一流的產物，並為地點市場的消 費者提供無可比擬的用戶體驗。咱們也與 天下270多個都會的凌駕500個受權辦事點 緊密親密一起配合。咱們的團隊始終盡力超出消費 者的希冀，並高度正視每一位消費者的意 見和提出。”
浩繁消費者望瞭蘋果公司的歸應後來 很是不滿，紛紜質疑蘋果毫無至心。
消費者1：“這個講明確鑿也沒有什麼 至心，我但願蘋果公司可以或許絕快的給出一 些有至心的回應版主，然後不要讓泛博的消費 者買他的產物沒有保障。”
消費者2：“對咱們就用詐騙行為，,他 們沒有一個報歉的說法，還在誇大他的 好，我感到這種行為橫豎我接收不瞭。”
消費者3：“歸避問題這個咱們作為消 費者來講，很難接收。”
如許一傢口口聲聲”正視每一位消費者 定見和提出”的跨國企業，面臨浩繁消費者 的質疑和上訴，卻一直金石為開！
3.15晚會報道蘋果售後問題後來，記 者和三十多傢媒體一路來到瞭蘋果在北京 位於西單年夜悅城的旗艦店，但願可以或許就節 目中報道的相干問題對蘋果入行采訪。
經事業職員傳遞後來，賣力該店的值 班司理出頭具名表現，他們無奈代理蘋果接收 采訪，將頓時聯絡接觸相干職員。
後來，該值班司理讓記者再店外等 候，並告訴，能接收采訪的相干職員曾經 在趕來的路上，很快就到。然而，在場的 記者足足等瞭三十分鐘，店員卻開端關閉 店門，並告知記者，蘋果職員已到店內， 但無奈進去接收采訪！
在上海，記者的采訪也遭到“寒臉”。
依據公然的工商材料查問，蘋果公司 在中國領有復雜的部分架構。除瞭位於北 京向陽區的蘋家教果電腦公司外，另有蘋果電 子產物商貿北京公司來賣力蘋果官網的維 護運轉。而315晚會曝光的蘋果維護修繕條 款，是由蘋果電腦商業(上海)有限公司制 定，這傢公司在上海外高橋保稅區設立， 是蘋果產物在中國最年夜的代表商，一切蘋 果維護修繕受權也由它來入行。
3月16日，記者來到蘋果電腦商業上 海有限公司。可是，這裡的年夜門緊閉，這 裡的值班的事業職員告知咱們，蘋果電腦 的其餘事業職員沒有來上班。對付央視 3.15晚會曝光的無關維護修繕方面的各類問 題，他們也暫時沒有歸應。
共享會議室
依照這位事業職員的說法，蘋果電腦 商業上海有限公司的註冊地，僅僅是用來 提供有限的客服支撐的，重要的行政機 構，設在位於上海焦點商務區的東海廣場 內。
記者來到分享瞭東海廣場，這傢公司也掛 著蘋果電腦商業(上海)有限公司的牌子。 辦公室裡人來人去很是暖家教鬧。但對時租付明天 來訪的多傢媒體，這裡也采取瞭年夜門緊閉 的立場，蘋果的事業職員表現，不只對媒 體沒有任何歸應，並且媒體沒有預約就不 應當來采訪。
3月18日是315晚會後的第一個事業 日，上午九點多，多傢媒體又來到瞭蘋果 中國公司位於北京國貿的分公司，就被曝 光的問題是否有矯正辦法想采訪蘋果公 司。
十點四十分，蘋果的事業職員告知記 者，斷定午時會有相干職員在德律風中與記 者溝通。多名記者在蘋果公司的前臺等瞭 快要一個半小時，午時十二點，事業職員 通知記者，原訪談定的公關部德律風溝通撤消。
“咱們此刻獲得的回應版主是他們可能不會 給你們德律風瞭，有什麼問題仍是發郵件 吧。”蘋果事業職員如是說。
在3.15晚會曝光的第二天，中心電視 臺駐美國記者向美國蘋果公司總部也收回 瞭采訪函，同樣沒有獲得歸應。
違背三包 到底誰來管？
全世界最教學重大的“果粉”群體在中國， 全世界最多的蘋果手機用戶也在中國。蘋 果公司在中國獲取最年夜個人空間好處的同時，卻似 乎健忘瞭它應當負擔的責任。
在三包規則第四條是如許說的，“本規 定是實踐變動位置德律風機商品三包的最基礎要 求。國傢激勵發賣者、生孩子者作出更無利 於保護消費者符合法規權益的、嚴於分享本規則的 三包許諾。許諾教學場地作為昭示擔保，應該依法 執行，不然應該依見證法負擔責任。咱們激勵 企業做出高於三包的售後辦事政策。”這時租會議也 便是說，三包規則是底線，是地點中國國 土上企業必需遵照的底線。然而，當咱們 在質問蘋果的時辰，忽然發明，2001年實 施的《變動位置德律風機商品補綴調換退貨責任 規則》卻受到挑釁。
在我國《變動位置德律風機商品補綴調換退 貨責任規則》中咱們望到，這個規則經過 國傢東西的品質監視檢修檢疫總局局務會議、國 傢工商行政治理總局局務會議、信息工業 部講座部務會議審議經由過程，自2001年11月15日 起實施。
這個11年前經由三年夜部委審議經由過程的 三包規則，在遭受瞭霸氣的蘋果後來，表 現進去的卻隻有說不出的無法！
3月時租會議18日，當記者致電北京市向陽區 質監局，向他們反應蘋果公司違背產物三 包規則等問題時，聽到瞭如許的答復：“給 工商打德律風，依據國務院的規則，此刻我 們隻管生孩子畛域的問題。”
北京市向陽區質監局歸應說，依據規 定，產物入進暢通流暢畛域的問題，應當由工 商部分賣力。記者又撥打瞭北京市工商行 政治理局向陽分局上訴中央的德律風。
工商事業職員：“拒不執行三包協定， 工商可以予以處分，沒有這一項。”
這怎麼發生的？他們都決定同意解除婚約，但為什麼習家改變了主意？莫非席家看穿了他們的計謀，決定將他們化為軍隊，利 記者：“便是說蘋果違背瞭三包規則工 商管不瞭是嗎？”
工商事業職員：“是法令沒有付與工商 這個權利。”
在河北石傢莊，當消費者就蘋私密空間果售後 不履行國傢三包規則的問題向本地工商和 質監部分上訴時，同樣遭受瞭尷尬！
石傢莊市工商局12315上訴年夜廳的工 作職員表現，他們也但願可以或許保護消費者 符合法規權益，可是對付蘋果公司不履行我國 三包規則的行為，工商部分表現苦於沒有 處分根據：“起首我們這個三包辦事規則裡 沒有罰則，你像外洋消保的一些，消費者 權益維護的一些法令法例，人傢在制訂的 經過歷程中都有罰則。你望car 三包它就有罰 則瞭，此刻沒有罰則，罰都罰不瞭人傢。”
在石傢莊市東西的品質手藝監視局，執法人 員更是耐煩地為消費者詮釋他們今朝的職 權范圍！
“工商局也是沒有措施，這個事能管得 瞭嗎？市一級的它管不瞭，你要上訴到它 這還得招待你的，可是它管不瞭罷了，這 不是一個單元可以或許解決的，一個小小單元 可以或許解決的，這是一個國傢行為，要解決 整個中都城解決瞭，要不解決一個你也解 決不瞭。”
然而，記者在《變動位置德律風機商品補綴 調換退貨責任規則》望到，第二十七條規 定：發賣者、補綴者、生孩子者未按本規則 負擔三包責任的，消費者可以向產物東西的品質 監視部分申訴機構或許工商行政治理部分 消費者申訴舉報中講座央申瑜伽場地訴，由產物東西的品質監 督部分或許工商行政治理部分責令其改 正。
發賣者、補綴者、生孩子者抵消費者提 出的補綴、調換、退貨的要求有心遲延或 者在理謝絕的，由工商行政治理部分、產 品東西的品質監視部分、信息工業部分根據無關 法令法例的規則予以處分，並向社會公 佈。
法令可以制裁蘋果
北京市消費者協會lawyer 參謀團葛友山 lawyer 表現，蘋果公司除瞭違背《變動位置德律風 三包規則》以外，對付IPAD和蘋果電腦主 要部件隻保修一年的做法也是顯著違法瞭 相干法令，假如消費者權益是以受損可以 經由過程法令渠道要求蘋果公司賣力。
葛友山lawyer 以為，蘋果作為一個國際 性至公司來中國發賣產物，遵照中國的法 律是第一位的，當然假如它的產物資格要 是優於中法律王法公法律規則，它可以按著它的標 準履行，可是咱們在這個案子傍邊望到蘋 果的履行資格顯著低於中國的法令，是個 顯著違法行為。
而在對外經濟商業年夜學法學院蘇號朋 望來，蘋果的倔強與羈系不力有間接關 系。
“我想一個最主要的因素，在於那麼在 中國的市場上，那麼它的獲得瞭良多利 益，可是對付它傷害損失消費者好處的行為， 咱們的執法部分，存在著執法倒霉的現 象。別的一個值得關註的徵象，是在中心 電視臺3.15晚會曝光蘋果問題當前，到現 在曾經好幾天瞭，可是咱們沒有任何時租場地一個 執法部分往歸應這個問題，或許是對這個 問題入進查詢拜訪步伐。”
蘋果在外洋曾因種種問題導致多起集 體官司，甚至連iPad進級過快城市吃官 司。在外洋，所有人全體官司不只是完成個別消 費者公理的東西，並且仍是在缺乏公共規 制的情況下把持貿易行為的一種方式。蘇 共享會議室號朋告知記者，我國往年修訂的《平易近事訴 訟法》規則，對淨化周遭的狀況、侵害浩繁消費 者符合法規權益等傷害損失社會公共好處的行為， 法令規則的機關和無關組織可以向人平易近法 院提告狀訟，眼淚就是止不住。”由此初次斷定瞭我國的公益 官司軌制。
對外經濟商業年夜學法學院平易近商法學系 主任蘇號朋以為，在消費者維護畛域，消 協是最合適作為維護消費者好處的公益訴 訟的被告的。
面臨蘋果的倔強立場，中國消費者協 會法令部主任陳劍在接收記者采訪時表 示，蘋果應拿出解決問題的至心。
“任何產物假如辦事理念不堅固，辦事 系統不健全，辦事辦法不到位，無論占據 幾多市場份額，終極城市由於掉往消費者 的信任，難以走的更遙。中國消費者協會 和天下各地的消協組織將繼承關註蘋果公 司的改良情形，綜合使用法令付與的職 能，加大力度社會監視。”
記者查詢拜訪發明，近兩年，霸氣的蘋果 活著界多個國傢紛至沓來被處分和制裁， 在法令眼前不得不低下狂妄的頭顱。
而就在2013年3月15日，為瞭切合澳 年夜利亞消費者維護法對付手機保修期的規 定，蘋果公司將iPhone、iPad等蘋果產物 的保修期由本見證來的12個月調劑為24個月。
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